よくある質問しつもん

• 子こどもって何歳なんさいまでですか？

  子こどもホットラインでは18歳さいまでの方かたの相談そうだんを受うけています。
  それ以外いがいで、相談そうだんするところを探さがしている方かたは、下したの相談窓口そうだんまどぐちをご覧らんください。

  思春期の子どもの相談窓口
• どんな話はなしでもいいですか？

  自分じぶんのこと、学校がっこうのこと、友達ともだちのこと、家族かぞくのこと、習ならい事ごとのこと、社会しゃかいのこと、困こまっていること。
  今いままでにもいろいろな相談そうだんを受うけてきました。
  まずはお話はなししてみてください。

• どう話はなしていいかわからないし、うまく話はなせないかもしれないのですが…

  言葉ことばが見みつからないこと、なんて言いっていいのかわからないこと、どこから話はなしていいかわからないこともあるでしょう。
  話はなそうとしても言葉ことばより涙なみだが先さきに出でてしまうこともあるでしょう。
  「うまく話はなそう」「ちゃんと話はなそう」と思おもわなくても大丈夫だいじょうぶです。
  話はなせること、思おもい浮うかんだことから少すこしずつ話はなしてみてください。
  話はなしが詰つまってしまっても泣ないてしまって話はなせなくなっても、待まっています。

• 秘密ひみつは守まもってくれますか？

  はい。
  秘密ひみつは絶対ぜったいに守まもります。
  あなたから聴きいたお話はなしは、誰だれにも話はなしません。
  だから、安心あんしんして電話でんわしてください。
  また、皆みなさんの考かんがえていることや思おもっていることなどをたくさんの人ひとにも知しってもらうため、いろいろな広報紙こうほうしに相談そうだんの話はなしを書かくことがあります。
  でもその時ときも、誰だれからの相談そうだんか絶対ぜったいわからないように話はなしを変かえたりして書かいていますので、安心あんしんしてください。

• 不満ふまんやグチも聞きいてくれますか？

  もちろん。
  誰だれだって、不満ふまんやグチを言いいたいことってありますよね。
  そんな話はなしも遠慮えんりょなく話はなしてください。

• 泣ないちゃってもいいですか？

  泣なきたい時ときは思おもいっきり泣ないてもいいです。
  話はなしていて泣なきたくなった時ときは遠慮えんりょなく泣ないてください。
  その間あいだお話はなしが止とまっても、電話でんわをつないだまま、またお話はなしできるまで待まっています。

• 話はなしを聴きいてくれるのはどんなで人ひとですか？

  子こどもたちのことが心配しんぱい。
  子こどもたちの話はなしを聴ききたい、何なにか役やくに立たちたい。
  そんな気持きもちを持もった人ひとたちで、子こどものことを勉強べんきょうした人ひとや、相談そうだんを受うける勉強べんきょうをした人ひと、相談そうだんの経験けいけんがある人ひとたちが皆みなさんのお話はなしを聴ききます。

• 名前なまえは言いわなくていいですか？

  はい。
  名前なまえはもちろん、学校がっこうの名前なまえや住所じゅうしょなども言いわなくて大丈夫だいじょうぶです。
  ただ、話はなしをしている中なかで、困こまったことを解決かいけつするのに必要ひつようだと思おもう時ときは聴きくことがあります。
  その時ときも言いいたくない時ときは無理むりに答こたえず「言いいたくない」と言いってください。

• 途中とちゅうで電話でんわを切きってもいいですか？

  はい。
  例たとえば、急きゅうに家いえの人ひとが帰かえってきたり、部屋へやに入はいってきたりして話はなせなくなった時ときや、急きゅうに話はなしたくなくなったりした時とき、そういう時ときは電話でんわを切きっても大丈夫だいじょうぶです。

• 会あって話はなしをしたいのですが

  子こどもホットラインでは、どんな話はなしでも安心あんしんして話はなしをできるように、相談員そうだんいんが誰だれかということは秘密ひみつにしていますので、会あうことはできません。
  電話でんわとFAX、Eメールだけで相談そうだんを受うけています。

• 何分なんぷんくらい話はなしていいんですか？

  何分なんぷんまで、という決きまりはありませんが、ていねいに話はなしを聴きくために、だいたい1時間じかんくらいを目安めやすにしています。

• 相談料そうだんりょうはかかるのですか？

  相談料そうだんりょうはかかりません。
  通話料つうわりょうはかかります。

Eメールでの相談そうだんについて

Eメールでの相談そうだんは24時間受じかんうけています。
ここに書かいてあることに気きをつけてください。

• EメールやFAXの相談そうだんは、お返事へんじに何日なんにちかかることがありますが、必かならずお返事へんじしますので、待まっていてください。もし、返事へんじが遅おそいと思おもったときは、もう一度いちどEメールを送おくってみてください。ごくまれに、届とどかないこともあります。

Eメールのおねがい

• Eメールでの相談そうだんのときも、学校がっこうの名前なまえや自分じぶんの名前なまえを書かかなくても大丈夫だいじょうぶです。ただ、Eメールの相談そうだんもたくさんくるので、だれからのEメールか分わかりやすいように、できるだけハンドルネームやニックネームを書かいて送おくってください。
• Eメールでの相談そうだんのときは、子こどもホットラインからのメールを受うけ取とれるように設定せっていをしてください。また、Eメールでの相談そうだんのやりとりをしている間あいだにアドレスが変かわったら、続つづけたいときは、新あたらしいアドレスを教おしえてください。ときどき、お返事へんじが送おくれなくなってしまうことがあり、心配しんぱいしています。
  
• まれに「受信トレイの空き容量不足」により、返信メールが届かないケースがあります。お返事が届かない場合は、受信トレイの空き容量をご確認ください。

大人のみなさんへ

子どもホットラインは、子ども専用の電話相談です。
子どもたちが今、どんなことを考え、感じ、思っているのか。どんなことに苦しんでいるのか。この社会をどう思っているのか。
子どもたちの声を求め、耳を傾け、一緒に考えるとともに、私たち大人がどうあるべきか、どんな社会を築いていったらいいのか、そのヒントを得たいと思っています。
大人の方からの子どもに関する相談につきましては、下の相談窓口をご覧ください。